В эпоху бурно развивающихся технологий информация распространяется по одному клику и одно неверное сообщение в соцсетях может стоить компании репутации или финансовых потерь. В погоне за охватами и популярностью, SMM-специалисты могут непреднамеренно опубликовать информацию, которая по-хорошему должна остаться внутри компании. Давайте обсудим, какой контент не должен выйти наружу, и как это предотвратить.
Какие данные могут быть раскрыты случайно?
Есть несколько более и менее очевидных рисков. Из простых: во-первых, если SMM-щик допущен во внутренние корпоративные процессы, то неосторожная публикация может вызвать массу проблем. Особенно, если речь идет, о крупном акционерном обществе, стоимость капитализации которого зависит от положения репутационной составляющей на рынке. Во-вторых, часто проблемы возникают, когда публикуются данные, касающиеся финансов. Есть и более тонкие моменты, о которых немногие задумываются. Разберем на нескольких примерах.
Пример №1
В Компании N один из сотрудников предложил пост для размещения в приложении компании. Это была фейковая новость, которая содержала упоминание военной техники. Руководство решило не публиковать его, во избежание удаления приложения из App Store, так как даже шуточные посты на такие темы могли бы повлечь за собой санкции.
Пример №2
В той же компании N работает SMM-специалист, чья задача – публиковать новости. Если в его посте раскрывается информация о новом назначении в руководство компании – это может привлечь нежелательное внимание конкурентов. И это не самое худшее. Бывают ситуации, когда человек, который занял один из руководящих постов, ранее работал у конкурентов и по договору не имел права работать в той же отрасли определенное время. Соответственно, публикация, где просто упоминается его имя, может вызвать юридические претензии.
Как понять, что контент опасный?
Когда мы говорим о персонализированном контенте – то есть затрагивающим конкретного человека или группу людей – это всегда рискованно. Например, если SMM-щик из компании N в своем контенте упоминает, что некий актер купил дом, ему следует обязательно указать источник информации, чтобы не оказаться в ситуации, когда юристы этого актера придут с вопросом: «Откуда вы это взяли?» Самый простой способ не влипнуть в неприятности - не фиксироваться на чьей-то личности или на группе личностей.
В идеальной ситуации, SMM-щик постоянно участвует в корпоративных процессах и осведомлен о действиях руководства. И в том случае, если SMM-специалист не полностью вовлечен в профессиональную этику компании, его публикации могут задеть ключевую ценность компании или противоречить ее корпоративной культуре. Поэтому стоит избежать упоминания острых тем вроде политики, религии и т.д. Во избежание сложных ситуаций, можно интегрировать в работу периодические согласования контента. Но есть и те компании, которые не беспокоятся насчет этого, и тогда SMM-щик садится с юристом и определяет границы допустимого. Такие организации считают, что хейт — это тоже хорошо.
Какие существуют меры по предотвращению утечек?
На старте активной кампании организация должна определить темы, которые не хочется затрагивать в публичном пространстве. Здесь на помощь может прийти корпоративный стоп-лист. Это особенно актуально для крупных компаний, где контент желательно согласовывать с юристами. Другой хороший способ - заключить и соблюдать NDA (соглашение о неразглашении).
Профессиональная ответственность SMM-щика
С другой стороны, сам SMM-щик должен уметь оценивать последствия своих действий. Это и отличает профессионала от непрофессионала. Причем речь идет не только о негативных последствиях. Когда ты управляешь проектом, ты всегда должен знать, где может возникнуть проблема, у кого с кем может случиться конфликт и т.д. В общем, быть готовым к разным ситуациям. Это своего рода «профессиональная паранойя», когда ты всегда на шаг впереди. И здесь, как в шутке: «Если никто не следит за тобой, значит, ты работаешь с настоящими профессионалами».
В целом, следует внимательно следить за деятельностью SMM-специалистов, поскольку их действия могут повлиять на несколько важных аспектов, таких как, финансовая стабильность, репутация и безопасность сотрудников.
Распределение ролей в эффективной работе
Более качественный результат получится, если есть три роли: исполнитель (выполняет задачи, в нашем случае SMM-менеджер), редактор (кто дает контент исполнителю) и контролер (кто следит за качеством). Задача контролера - оценить и дать указания. Последнего можно и не делать – человека можно отправить в свободное плавание – пусть сам думает, как исправить. В крупных компаниях такая функция обычно ложится на отдельного человека, который следит за репутацией, и часто он работает в службе безопасности.
Вывод
Сейчас всем, кто публикует контент в соцсетях, стоит быть начеку, ведь один неверный пост может нанести серьезный урон. Поэтому важно следить за тем, что публикуем, и заранее продумывать риски.
Какие данные могут быть раскрыты случайно?
Есть несколько более и менее очевидных рисков. Из простых: во-первых, если SMM-щик допущен во внутренние корпоративные процессы, то неосторожная публикация может вызвать массу проблем. Особенно, если речь идет, о крупном акционерном обществе, стоимость капитализации которого зависит от положения репутационной составляющей на рынке. Во-вторых, часто проблемы возникают, когда публикуются данные, касающиеся финансов. Есть и более тонкие моменты, о которых немногие задумываются. Разберем на нескольких примерах.
Пример №1
В Компании N один из сотрудников предложил пост для размещения в приложении компании. Это была фейковая новость, которая содержала упоминание военной техники. Руководство решило не публиковать его, во избежание удаления приложения из App Store, так как даже шуточные посты на такие темы могли бы повлечь за собой санкции.
Пример №2
В той же компании N работает SMM-специалист, чья задача – публиковать новости. Если в его посте раскрывается информация о новом назначении в руководство компании – это может привлечь нежелательное внимание конкурентов. И это не самое худшее. Бывают ситуации, когда человек, который занял один из руководящих постов, ранее работал у конкурентов и по договору не имел права работать в той же отрасли определенное время. Соответственно, публикация, где просто упоминается его имя, может вызвать юридические претензии.
Как понять, что контент опасный?
Когда мы говорим о персонализированном контенте – то есть затрагивающим конкретного человека или группу людей – это всегда рискованно. Например, если SMM-щик из компании N в своем контенте упоминает, что некий актер купил дом, ему следует обязательно указать источник информации, чтобы не оказаться в ситуации, когда юристы этого актера придут с вопросом: «Откуда вы это взяли?» Самый простой способ не влипнуть в неприятности - не фиксироваться на чьей-то личности или на группе личностей.
В идеальной ситуации, SMM-щик постоянно участвует в корпоративных процессах и осведомлен о действиях руководства. И в том случае, если SMM-специалист не полностью вовлечен в профессиональную этику компании, его публикации могут задеть ключевую ценность компании или противоречить ее корпоративной культуре. Поэтому стоит избежать упоминания острых тем вроде политики, религии и т.д. Во избежание сложных ситуаций, можно интегрировать в работу периодические согласования контента. Но есть и те компании, которые не беспокоятся насчет этого, и тогда SMM-щик садится с юристом и определяет границы допустимого. Такие организации считают, что хейт — это тоже хорошо.
Какие существуют меры по предотвращению утечек?
На старте активной кампании организация должна определить темы, которые не хочется затрагивать в публичном пространстве. Здесь на помощь может прийти корпоративный стоп-лист. Это особенно актуально для крупных компаний, где контент желательно согласовывать с юристами. Другой хороший способ - заключить и соблюдать NDA (соглашение о неразглашении).
Профессиональная ответственность SMM-щика
С другой стороны, сам SMM-щик должен уметь оценивать последствия своих действий. Это и отличает профессионала от непрофессионала. Причем речь идет не только о негативных последствиях. Когда ты управляешь проектом, ты всегда должен знать, где может возникнуть проблема, у кого с кем может случиться конфликт и т.д. В общем, быть готовым к разным ситуациям. Это своего рода «профессиональная паранойя», когда ты всегда на шаг впереди. И здесь, как в шутке: «Если никто не следит за тобой, значит, ты работаешь с настоящими профессионалами».
В целом, следует внимательно следить за деятельностью SMM-специалистов, поскольку их действия могут повлиять на несколько важных аспектов, таких как, финансовая стабильность, репутация и безопасность сотрудников.
Распределение ролей в эффективной работе
Более качественный результат получится, если есть три роли: исполнитель (выполняет задачи, в нашем случае SMM-менеджер), редактор (кто дает контент исполнителю) и контролер (кто следит за качеством). Задача контролера - оценить и дать указания. Последнего можно и не делать – человека можно отправить в свободное плавание – пусть сам думает, как исправить. В крупных компаниях такая функция обычно ложится на отдельного человека, который следит за репутацией, и часто он работает в службе безопасности.
Вывод
Сейчас всем, кто публикует контент в соцсетях, стоит быть начеку, ведь один неверный пост может нанести серьезный урон. Поэтому важно следить за тем, что публикуем, и заранее продумывать риски.